ByteGPT, desenvolvido pela Bytebio, é uma solução avançada que integra a IA generativa do modelo GPT da OpenAI ao CRM Kommo. Esta ferramenta visa transformar a interação das empresas com seus clientes, proporcionando um atendimento ao cliente otimizado com respostas automáticas inteligentes e personalizadas.
Explore nosso guia completo e detalhado e saiba como aproveitar ao máximo o ByteGPT e o Kommo CRM. Este vídeo abrange tudo, desde dicas práticas para iniciantes até hacks avançados para usuários experientes, destacando a importância de seguir boas práticas na configuração das assistentes virtuais e na resolução de problemas comuns.
00:00 Apresentação sobre o vídeo
0:32 ChatGPT (API) e Assistente
1:49 F.A.Q e Simulador de custos
2:29 Canal do Suporte Bytebio e Pergunte à IA
3:27 Instalação ByteGPT (e 9:00)
3:42 Fluxo não funciona ou parou
8:42 Explicação do Salesbot/Template (e 21:03)
9:38 Fases da conversa / Instruções do Assistente
11:41 Esquema do Template (Salesbot)
13:56 Assistente + Fluxos Kommo (ByteGPT+)
15:11 Mapa de Fluxos (Salesbots)
16:05 Salesbots e Casos de Uso (ByteGPT+)
19:34 Prompts específicos no Salesbot (ByteGPT+)
21:01 Explicação das etapas do Salesbot (ByteGPT+)
22:56 Apoio da Equipe Bytebio pelo o Suporte Técnico
25:34 Dicas para testar o ByteGPT (Página de Engajamento)
26:26 Comportamento do Salesbot (Gatilhos de início)
27:55 Iniciar o ByteGPT para qualquer nova conversa
29:43 Impacto das atualização do Assistente nas conversas do Lead
30:42 Parar o robô (Salesbot) manualmente
30:52 Criação de Assistentes e API Keys, na Open AI
33:25 Adição de um novo Assistente ou Fornecedor de GPT no Kommo
33:44 Baixar Template do Salesbot e Importar
35:12 Prompt de Intenção (exemplo) – Etapa 184
38:06 Demonstração de uso – Detecção de Intenção
42:41 Sinergismo com o ByteGPT e Kommo AI
47:43 Comentários e Percepções sobre IA, Kommo e ByteGPT
53:20 Proposta de Trabalho e Serviços
O que é ByteGPT?
ByteGPT é um widget avançado que permite criar um assistente virtual baseado em IA para atendimento ao cliente. Integrado ao CRM Kommo, ele usa processamento de linguagem natural (PLN) para fornecer respostas precisas e contextualizadas às consultas dos clientes, garantindo uma experiência de usuário mais satisfatória e eficiente.
Como funciona?
O Widget conecta seu Kommo a um fornecedor de GPT, como a OpenAI, por exemplo, e nós lhe oferecemos alguns modelos de salesbots que você poderá editar, customizar e usar conforme suas necessidades. As instruções do seu bot e os conteúdos em que ele se baseia são gerenciados diretamente no assistente de sua escolha (OpenAI, Dify, Chatbase, etc.).
O ByteGPT é compatível com todos os modelos da OpenAI, incluindo o GPT-4o. O padrão do Webhook do ChatGPT, existente no ByteGPT, é o GPT-4o.
Interação: funcionamento passo a passo
Passo 1: Um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp solicitando informações sobre um serviço. A mensagem é recebida no Kommo CRM.
Passo 2: A mensagem é encaminhada para um modelo GPT (como GPT-4, GPT-4-turbo ou GPT-3.5-turbo) para análise. O modelo de IA processa a mensagem, entende o contexto e gera uma resposta apropriada.
Passo 3: A resposta gerada pelo GPT é refinada e validada por assistentes de IA específicos (como My AskAI, Chatbase, CustomGPT.ai, Retune, Dify, entre outros), garantindo sua relevância e utilidade com base nos dados disponíveis.
Passo 4: A resposta final é enviada de volta ao cliente através do WhatsApp. Se necessário, a conversa pode ser escalada para um atendimento humano, caso o cliente solicite ou se a situação exigir uma assistência mais detalhada.
Veja o exemplo nas imagens abaixo:
Principais funcionalidades
- Respostas Automáticas Personalizadas: Utilize modelos de IA para gerar respostas automáticas que se adaptam ao contexto da conversa, melhorando a interação com o cliente.
- Interação em Linguagem Natural: Compreenda e responda a perguntas em linguagem natural, proporcionando um diálogo fluído e humanizado.
- Análise de Intenções: Detecte a intenção por trás das consultas dos clientes para direcionar as conversas de maneira mais eficaz.
- Integração Total com CRM Kommo: Aproveite os dados do CRM para personalizar ainda mais as interações, baseando as respostas em informações específicas do cliente.
- Suporte Multicanal: Ofereça suporte através de diversos canais de comunicação integrados ao Kommo, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre outros.
Possíveis aplicações
- Geração de respostas automatizadas e personalizadas;
- Respostas rápidas e precisas a perguntas comuns e específicas;
- Detecção de intenções e otimização nos fluxos de conversas de chatbots;
- Conversa com linguagem natural;
- Análise de dados e tomada de decisões;
- Maior interação e engajamento com os usuários;
- Qualificação de leads;
- Negociação e fechamento (vendas);
- Agendamento automático de reuniões;
- Conversas ativas;
- Follow-ups;
- E muito mais…
Benefícios do ByteGPT
A integração do ByteGPT ao CRM Kommo traz uma série de vantagens significativas para empresas que buscam otimizar suas estratégias de atendimento ao cliente e comunicação. Este artigo destaca os principais benefícios do ByteGPT, proporcionando insights sobre como essa ferramenta pode transformar a interação com o cliente e impulsionar a eficiência operacional.
1. Automação do Atendimento ao Cliente
O ByteGPT permite a automação de respostas a perguntas frequentes, reduzindo a necessidade de intervenção humana em interações rotineiras. Isso não apenas acelera o processo de atendimento, mas também garante que os clientes recebam respostas precisas e consistentes, independentemente do horário ou do volume de consultas.
Caso de Uso: Respostas instantâneas a perguntas frequentes sobre produtos, serviços ou políticas da empresa, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
2. Personalização da Comunicação
Graças à integração com o CRM Kommo, o ByteGPT pode acessar informações detalhadas sobre os clientes, permitindo a personalização das interações. Isso significa que cada resposta pode ser adaptada às necessidades específicas do cliente, melhorando a experiência do usuário e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Caso de Uso: Utilização de informações do CRM para customizar respostas, fazendo recomendações de produtos baseadas no histórico de compras do cliente.
3. Disponibilidade Contínua
O ByteGPT opera 24/7, garantindo que os clientes sempre tenham acesso ao suporte, independentemente do fuso horário ou da disponibilidade da equipe de atendimento. Essa disponibilidade contínua é crucial para manter altos níveis de satisfação do cliente, especialmente em mercados competitivos.
Caso de Uso: Suporte ao cliente 24/7, permitindo que clientes em diferentes fusos horários recebam assistência imediata, mesmo fora do horário comercial.
4. Eficiência Operacional
Ao automatizar o atendimento ao cliente, o ByteGPT reduz significativamente a carga de trabalho das equipes de suporte. Isso permite que os colaboradores se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas, aumentando a eficiência operacional e possibilitando um melhor uso dos recursos humanos.
Caso de Uso: Redirecionamento de consultas complexas para agentes humanos, enquanto o ByteGPT cuida das interações rotineiras, liberando a equipe para tarefas que requerem um toque humano.
5. Melhoria Contínua por meio de Aprendizado
O ByteGPT aprende continuamente com as interações realizadas, aprimorando suas respostas com base no feedback dos clientes e nas tendências identificadas. Esse processo de aprendizado contínuo assegura que a ferramenta se torne cada vez mais eficaz em fornecer suporte de alta qualidade.
Caso de Uso: Adaptação e aprimoramento das respostas automáticas com base no feedback dos clientes, garantindo que a ferramenta se torne cada vez mais eficiente em entender e atender às necessidades dos usuários.
6. Redução de Custos
A implementação do ByteGPT pode resultar em uma redução significativa dos custos associados ao atendimento ao cliente. Ao diminuir a dependência de recursos humanos para tarefas repetitivas e ao melhorar a eficiência operacional, as empresas podem realocar orçamentos para outras áreas críticas de seu negócio.
Caso de Uso: Diminuição da necessidade de grande número de agentes de suporte, resultando em economia significativa com salários, treinamentos e infraestrutura.
7. Suporte Multicanal
Com o ByteGPT, as empresas podem oferecer suporte consistente e automatizado em vários canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Isso assegura uma experiência de usuário coesa, independentemente do canal escolhido pelo cliente para interagir com a empresa.
Caso de Uso: Oferecimento de suporte consistente através de múltiplos canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, proporcionando flexibilidade e conveniência para os clientes escolherem seu canal preferido.
Fornecedores GPT
Para utilizar a tecnologia GPT junto ao Kommo com seus conteúdos personalizados, é necessário a contratação de um fornecedor que permita fazer esta ação, como a OpenAI, por meio do Assistente GPT da OpenAI.
A contratação e o pagamento do serviço de GPT é realizado pelo cliente direto ao fornecedor. Assim, depois de contratar, você mesmo poderá informar os conteúdos a serem utilizados no GPT. Recomendamos olhar o Assistente GPT, da Open AI, Dify, reTune, CustomGPT, MyAskAI e a própria OpenAI.
Quanto custa?
Os custos variam conforme o plano e o número de requisições mensais.
Os planos começam a partir de R$ 60,00 por mês para até 2.000 requisições.
O pagamento pode ser realizado por diversos métodos, incluindo cartão de crédito, boleto, PIX ou transferência.
Não solicitamos informações de pagamento durante a instalação, e um lembrete para assinatura será enviado por e-mail e WhatsApp com antecedência.
Planos e Preços
A cobrança do plano do ByteGPT refere-se apenas ao número de requisições realizadas em nossa API.
| Requisições (até) | Preço BRL (mensal) | |
| 2k | 2.000 | R$ 60,00 |
| 5k | 5.000 | R$ 110,00 |
| 10k | 10.000 | R$ 175,00 |
| 20k | 20.000 | R$ 250,00 |
| 30k | 30.000 | R$ 320,00 |
Simule custos com a OpenAI
Faça uma simulação com uma média do quantitativo de mensagens ou requisições do seu negócio, para ter uma noção aproximada do custo com a OpenAI, para gerar as mensagens ou processar o GPT.Além do plano do ByteGPT, os custos adicionais podem incluir:
- Licença Kommo: A partir de 25 USD por usuário, no plano avançado.
- Custos das Requisições/Mensagens Geradas pelo Provedor de GPT: Como a OpenAI. Este valor é pago diretamente pelo cliente na conta do provedor (OpenAI).
- Contratação de Provedor de GPT (se não for OpenAI): Se optar por provedores como Dify, Chatbase, retune ou outros, pode ser necessária a assinatura de planos com estes fornecedores.
Começando com o ByteGPT
Para começar a utilizar o ByteGPT, é necessário ter uma licença Kommo nos planos Avançado ou Empresarial e uma conta na OpenAI com uma API Key e um Assistant ID. A instalação envolve etapas simples que podem ser rapidamente configuradas para integrar o ByteGPT ao seu ambiente Kommo.
Este artigo ofereceu uma visão geral do ByteGPT, destacando suas principais funcionalidades, benefícios e aplicações possíveis. Para mais informações sobre a configuração e personalização do ByteGPT, explore as demais seções de nossa base de conhecimento ou entre em contato com nossa equipe de suporte.
Arquivos para download: https://bytebio.me/bytegpt_files
Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ)
O ByteGPT é um widget desenvolvido pela Bytebio que integra a IA generativa ao Kommo CRM. Ele permite a criação de um chatbot híbrido, combinando a funcionalidade padrão de um chatbot com as capacidades avançadas do GPT, possibilitando respostas a uma ampla gama de perguntas dos usuários de forma aberta e flexível.
Principais Funcionalidades do ByteGPT:
- Respostas Personalizadas e Criativas: O ByteGPT se conecta a provedores de GPT, como OpenAI, para gerar respostas automáticas e criativas com base nas informações disponíveis.
- Atendimento ao Cliente: Pode ser usado para responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços, e ajudar em processos de vendas e suporte técnico.
- Automatização de Processos: Permite a criação de fluxos de conversa personalizados e automação de processos de atendimento ao cliente, vendas, e suporte técnico, combinado aos salesbots da Kommo.
- Integração com Vários Canais: Compatível com plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook, e Telegram, melhorando a comunicação e a experiência do usuário.
- Detecção de Intenções e Análise de Dados: Pode identificar a intenção por trás das perguntas dos usuários e oferecer insights com base nos dados da empresa.
Não. Ser assinante mensal do ChatGPT (como o ChatGPT Plus) não é suficiente para utilizar o ByteGPT. Apesar de a assinatura do ChatGPT Plus oferecer benefícios como tempos de resposta mais rápidos e acesso a funcionalidades exclusivas, ela não cobre as necessidades específicas para a integração e operação do ByteGPT.
Para utilizar o ByteGPT, você precisa ter uma conta na OpenAI. Isso é necessário porque o ByteGPT utiliza a tecnologia de IA generativa da OpenAI para fornecer respostas customizadas e automatizadas. Esta conta permite que você acesse a API da OpenAI, através da qual o ByteGPT opera.
Para usar o ByteGPT, você precisa:
- Conta na OpenAI: Além da assinatura do ChatGPT, é necessário ter uma conta na OpenAI configurada para utilizar a API. Essa conta permite que você acesse os modelos de linguagem da OpenAI através de chaves de API.
- API Key e Assistant ID: Você deve obter uma chave de API (API Key) e um ID de Assistente (Assistant ID) na plataforma da OpenAI. Essas credenciais são essenciais para que o ByteGPT possa se conectar à OpenAI e funcionar corretamente.
Portanto, mesmo sendo assinante do ChatGPT Plus, você ainda precisará configurar uma conta na OpenAI e obter as credenciais de API para utilizar o ByteGPT no Kommo CRM. A assinatura do ChatGPT Plus não substitui esses requisitos, pois se trata de um serviço diferente voltado para uso direto do modelo de linguagem ChatGPT, não para integrações via API.
O ByteGPT pode ser utilizado em diversos canais de comunicação, incluindo:
- Live chat
- Página de Engajamento
- Telegram
- Google Chat
- Skype
- Viber
- Apple Business
Isso permite que você disponibilize atendimento automatizado e eficiente em várias plataformas, adequando-se às preferências de comunicação dos seus clientes.
Caso você precise de assistência na configuração de algum desses canais, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Sim, o ByteGPT não se limita apenas aos modelos da OpenAI. Ele pode ser conectado a todos os principais modelos de IA disponíveis no mercado, incluindo o Gemini da Google, Llama (Facebook), Mistral, Claude (Anthropic), entre outros.
Isso é possível graças à sua integração com fornecedores como Dify, que por sua vez, se conectam a esses diversos provedores de IA.
Com isso, você tem a flexibilidade de escolher o modelo de IA que melhor atende às suas necessidades específicas.
Artigos de apoio sobre o ByteGPT
ByteGPT
ByteGPT é um widget desenvolvido pela equipe da Bytebio com o objetivo de integrar o chatbot da Kommo com GPT customizado, com dados específicos de uma empresa ou produto.
Por meio do ByteGPT, é possível a criação de um chatbot híbrido que utiliza tanto o Chatbot, com fluxos, quanto o GPT para responder perguntas abertas dos usuários.
- Instalação do ByteGPT
- Como obter acesso a API Key do App Dify
- Erro: Não é Possível Fazer o Download do Template no ByteGPT
- Vídeos sobre o ByteGPT
- Explicação do Salesbot: "ByteGPT+ Template"
- Acesso a Chatbase Secret Key e Chatbot ID
- Criação da conta OpenAI, acesso à API Key e ao Assistant ID
- Visão Geral do ByteGPT
- ByteGPT - Sobre Planos e Preços
- Custom GPT - GPT personalizado com seu conteúdo comercial.
- Como ajustar o tempo de resposta no ByteGPT
- Meu ByteGPT não está respondendo ou parou
- Explicação do Salesbot "#70 - TEMPLATE"
- Verificação de Saldo OpenAI
- Resolução de Problemas: Mensagens de Erro comuns no ByteGPT
- re:tune - Plataforma de construção de aplicativos de IA
- Primeiros passos e dicas de uso
- OpenAI Assistant - Assistente de IA da OpenAI
- My AskAI - suporte ao cliente de IA em seu chat ao vivo
- Dify - APIs de assistentes e GPTs com base em qualquer LLMs
- Dicas e casos de uso [Avançado]
- Aviso e informações sobre os Fornecedores
- Atualização de Dados de Pagamento na OpenAI
- Casos de Uso do ByteGPT
- Dicas de conteúdos GPT
- Como ativar automaticamente o ByteGPT em uma conversa