Meu ByteGPT não está respondendo ou parou, o que fazer?

Novidade!
Agora existe uma nova versão de templates do ByteGPT+ v2, com detecção de voz, imagem, arquivo e sticker, de forma nativa, proporcionando interações mais dinâmicas e personalizadas.

Antes de tudo... Teste o funcionamento do seu Salesbot do ByteGPT+ (Plus) com o template original.

Baixe o Template do Salesbot de seu Assistente, dentro do Widget do ByteGPT+ (Plus)
Importe na tabela de Salesbots
Faça teste apenas com o Template original ativo

Se a IA parou de responder aos seus leads, pode haver algumas possíveis razões para isso. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para solucionar o problema:

1. Os planos da Kommo ou ByteGPT estão ativos?

Plano Kommo

Verifique se a sua conta da Kommo está ativa, no plano Avançado ou Empresarial.

Para verificar, dentro de sua conta Kommo, vá em Configurações > Faturamento

Plano ByteGPT

Para verificar se o seu plano do ByteGPT está ativo, você pode abrir o widget do ByteGPT ou ByteGPT+ (Plus) listado na Kommo, e ver se há alguma mensagem sobre o plano expirado.

2. O bot (salesbot) do ByteGPT está ativo?

Certifique-se de que o bot está ativado e que todas as condições e gatilhos estão configurados corretamente.
O salesbot correspondente ao ByteGPT, ou cópia deste, precisa estar ativo.

Bot ativo do ByteGPT — Recarregue a página (F5) do seu lead, para ver se há bots ativos do ByteGPT. Dentro da página do Lead, em seu ambiente Kommo, clique no canto inferior à direita para ver a lista de “Bots ativos” e verifique se há algum do ByteGPT ou que você tenha criado a partir deste.

3. Existem outros fluxos (salesbots) sendo executados?

Verifique se não há mais fluxos ativos, além do seu do ByteGPT+ (Plus). Caso tenha outros fluxos que estejam “Aguardando mensagem” a plataforma Kommo pode parar os fluxos, pois eles competem entre si e a Kommo não consegue arbitrar a prioridade. Como boa prática, você poderá para um salesbot e iniciar outro, após a sua parada, deixando-os de maneira sequencial e não em paralelo.

Para verificar se há mais de um fluxo ativo, verifique no seu lead de teste, se há “Bots” com mais de 1, no canto inferior e à direita da tela, dentro do seu lead na Kommo. Para ver este “Bots”, force o carregamento ou atualização da página.

Caso haja mais de um, clique no botão de parar fluxo (ícone de stop em vermelho) e teste apenas com o fluxo do ByteGPT+.

Verifique também se não pode ter gatilhos disparando o início de outros salesbots, concomitantemente, ao seu do ByteGPT+ e que contenham etapas de pausa de espera de “Aguardando mensagem”. Se for dois fluxos paralelos ou mais, mas que faça ações como definir campos, alterar algo no CRM, ou qualquer ação funcional, não haverá problemas. O problema existe apenas quando ficam dois fluxos aguardando mensagens do cliente, em paralelo.

4. Os tempos de pausa foram alterados?

Se não foram alterados, está ok.

Se foram alterados, ajuste os tempos de pausa para garantir que não estejam muito curtos, o que pode interromper o fluxo da conversa. Deve-se deixar um tempo de pausa de 5 segundos (etapa 189) depois do Webhook do ChatGPT e 10 segundos (etapa 59) para o Webhook do Assistente.

5. A condição (etapa 201) do "Lead: GPT | Answer" deu #Atendente?

Se não, está ok.

Se sim, verifique o Fluxo do Bot. Garanta que a intenção configurada (na etapa 184 “Prompt de Intenção”) para as perguntas dos leads não esteja direcionando a resposta para “#Atendente”, na etapa 201, pois isso fará o bot parar de responder automaticamente.

Você pode mudar as opções no prompt de intenções, da etapa 184 e fazer as condições que achar necessário na etapa 201, conforme o seu negócio, bem como deletar a etapa de “Parar robô”.

6. Possui saldo na OpenAI?

Verifique se há saldo ou crédito na conta da OpenAI.

Dentro da sua conta da OpenAI, vá em Settings > Billing e verifique na aba “Overview” se há saldo em “Credit balance”.

Ou acesse diretamente este link para verificar: https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview

Para o ByteGPT funcionar, com a OpenAI, é necessário que tenha saldo na conta (Credit balance).

Credit balance OpenAI — OpenAI > Settings > Billing

7. A sua API Key corresponde ao mesmo projeto do seu Assistant, na OpenAI?

Verifique se o nome do Projeto na OpenAI é o mesmo, tanto para a API Keys, quanto para o Assistente.

Observe no alto e à esquerda o Nome de sua organização / Nome do projeto.

Exemplo:

“Bytebio / Default project”, em API keys

“Bytebio / Default project”, em Assistants

É preciso que a API Key utilizada corresponda ao mesmo projeto do Assistant, caso seu assistente utilizado seja o da OpenAI.

8. Verificou o campo "GPT | Log" está "ok" ou se a OpenAI está com instabilidade?

Verifique o “GPT | Log”

Verifique se o campo Log está retornando “ok” ou verifique se há instabilidades na OpenAI, por meio deste link: https://status.openai.com

Se estiver com “ok”, está bem. Isto significa que a OpenAI está comunicando com a sua conta Kommo e o ByteGPT está funcionando.

Instabilidades na OpenAI

Caso não esteja ok, com alguma mensagem diferente de “ok”, verifique se há instabilidade na OpenAI, por meio deste link: https://status.openai.com

Verifique as possíveis mensagens de erros e o que fazer, por meio deste artigo: “Resolução de Problemas: Mensagens de Erro comuns no ByteGPT“

9. Você está com tradutor no navegador (Google Translate) ativo?

Verifique se você está com alguma tradução ativada em seu navegador, como o Google Chrome. A ativação da tradução pode gerar algumas anomalias no comportamento de salesbots ou mensagens a serem enviadas aos clientes, bem como alterar o nome dos campos nos salesbots, da Kommo.

Desative a tradução, caso esteja em funcionamento, aqui:

E caso queira mudar o idioma de sua conta, a Kommo permite selecionar o idioma de preferência, nas configurações do perfil.

Para isso, clique na foto de seu perfil, no alto e à esquerda e selecione a opção no campo “Idioma”. Ou acesse a url https://[nomedaconta].kommo.com/settings/profile/

10. O último template baixado corresponde à sua última instalação?

É comum as pessoas desinstalarem e reinstalarem o ByteGPT e por isso é importante saber que a cada instalação, novos campos são criados em “Leads”, agrupados dentro de uma aba chamada “ByteGPT+”. Caso você tenha desisntalado e reinstalado, criará uma outra aba com algo como “ByteGPT+ 2”. No entanto, um template também deverá ser baixado que corresponda a estes respectivos campos.

11. O widget do ByteGPT está com a devida permissão em sua conta Kommo?

Verifique se o widget do ByteGPT está devidamente autorizado em Configurações > Integrações > Selecione o Widget “ByteGPT” > Aba “Autorização”.

Permissão ByteGPT — Configurações > Integrações > Selecione o Widget “ByteGPT” > Aba “Autorização”

Caso não esteja autorizado, e com uma mensagem do tipo “Este app está instalado, mas ninguém concedeu acesso ainda“, será necessário desinstalar o Widget e Instalar novamente. Portanto, não revogue as permissões da Bytebio, pois o widget só funciona se houver a permissão da API .

Siga estes passos para autorizar novamente:

Desinstale o Widget em “Desinstalar”
Instale novamente o Widget do ByteGPT
Preencha o formulário, informando os dados novamente
Recarregue a página (atualizar a página do seu navegador)

Caso queira acompanhar em detalhes os passos da instalação (item 2), siga este link.

Precisa de mais ajuda?
Se após seguir essas etapas o problema persistir, recomendamos entrar em contato direto com nosso suporte técnico para uma investigação mais aprofundada.

Você pode acionar o chat na parte inferior e à direita da página para assistência personalizada ou agendar uma call, ou reunião através do link: https://servicos.bytebio.com para obter ajuda específica para o seu caso.

Meu ByteGPT não está respondendo ou parou

Seu ByteGPT não está funcionando? Verifique estes pontos: