Explicação do Salesbot: “ByteGPT+ Template”

1. Isto é um Template: Ou seja, não é um fluxo pronto para o seu negócio. Por ser um template, você poderá alterar, personalizar, conforme o seu negócio e às suas necessidades.

2. Duplique o seu template (salesbot): Preserve o template original e deixe-o para ser o replicador para novos salesbots que precisar. 

3. Teste de funcionamento do ByteGPT: Se o seu salesbot não está operando corretamente, execute um teste de funcionamento utilizando o template original do ByteGPT primeiro. Isso ajudará a verificar se o problema está no ByteGPT ou em alguma configuração específica do seu salesbot.

4. Há dois Webhooks: Um para ChatGPT (ações internas) e outro para Assistente GPT (respostas aos clientes).

5. Análise de Intenção: Deixamos opções na etapa 184, para que o ChatGPT identifique a intenção da mensagem. Adicione ou altere conforme o seu negócio. Você também pode usar esta etapa para outras ações, diferentes de intenção. Intenção foi apenas um exemplo. Você também pode remover esta ação (veja mais abaixo na seção “Sobre o ChatGPT e Assistente no Salesbot”.

6. Verificação de Intenções: Intenções são verificadas e redirecionadas conforme necessário, na etapa 201. Colocamos um exemplo, mas você deve colocar as suas opções, conforme o seu negócio.

7. Desvio de Fluxo: O fluxo pode ser ajustado com base na intenção identificada (etapa 201).

8. Atualização de campos nas reinstalações: Novos campos são adicionados a cada reinstalação. Os campos mais recentes são sempre os vigentes, então certifique-se de usar sempre o último template disponível. No widget, há a lista dos campos ativos.

9. Prompts específicos: você pode adaptar os seus prompts, ao longo do salesbot, conforme a sua necessidade.

10. A solução depende de você: Lembre-se, o ByteGPT é um conector que liga Assistentes de IA, ChatGPT etc ao seu Kommo. É uma ferramenta. Portanto, o sucesso dependerá da construção de seu fluxo, de estruturar a solução para o seu negócio.

Antes de tudo, é importante saber que o salesbot “ByteGPT+ Template” vem com dois webhooks, relacionados à Inteligência Artificial, sendo um para o ChatGPT (GPT-4o) e outro para o seu Assistente (com os dados de sua empresa e modelo definido por você), conectado a este salesbot ou template. 

Vamos compreender o papel de cada um, no salesbot:

ChatGPT

• O Webhook do ChatGPT está na Etapa 187.
• O ChatGPT no salesbot serve para ações e funções internas, como identificar intenções das mensagens recebidas dos usuários, analisar, validar, extrair dados e o que mais você quiser fazer.
• Não envia mensagens a clientes (exceto se você mudar isso).
• Pode-se utilizar o resultado do ChatGPT para inferir condições, mudar rotas do fluxo, definir valores em campos do CRM etc.
• Não tem relação com o seu Assistente de GPT, portanto, não são impactados pelas instruções ou arquivos do Assistente.
• Ele reage ao prompt interno, no salesbot, da etapa 184, ou de outras etapas que você vir a definir.
• O modelo padrão é o GPT-4o. Veja aqui como mudar.
• Caso não queira utilizar ou não precise deste ChatGPT em seu fluxo e queira manter apenas o assistente, conecte a etapa 219 (etapa de Pausa), diretamente à etapa 210 (com o campo “ByteGPT+ | Prompt”).
  • Se quiser deletar as etapas do ChatGPT, pode excluir as etapas: 184, 187, 189, 191, 204, 201, e 171.

Assistente

• O Webhook do Assistente GPT está na Etapa 50.
• O Assistente no salesbot serve para o atendimento customizado, enviar respostas ao cliente.
• É o responsável por gerar as mensagens por GPT e enviar ao cliente .
• Tem relação direta com o seu Assistente de GPT (como os Assistants da Open AI, Dify, Chatbase etc) e são impactados pelas instruções ou arquivos existentes neste Assistente. Ele não tem relação com o recurso nativo da Kommo AI (sugestão de respostas), pois são recursos diferentes e independentes um ao outro).
• Ele também pode reagir a prompts internos, no salesbot, se você definir ou editar na etapa 210, podendo incrementar a mensagem recebida ou fazer outras adaptações. No entanto, vale frisar que ele não tem relação direta com o prompt da etapa 184 (relacionado ao ChatGPT).
• O modelo de GPT utilizado é definido diretamente no seu Assistente, externamente (como na OpenAI, a área de Assistants, por exemplo)
• Caso não queira utilizar ou não precise deste Assistente em seu fluxo e queira manter apenas o ChatGPT (para ações internas ou respostas dadas por este), você poderia excluir as etapas: 210, 50, 59, 209, 212, 213, 80, 51 (se quiser que o ChatGPT responda algo, você poderá precisar desta), 228, 224, 215, 216, 226, 218, 217.

Com estes dois webooks em uso, são consumidas 2 requisições à API do ByteGPT. Cada vez que um webhook é acionado, é contabilizado 1 requisição.

Para ativar diretamente o ByteGPT ao iniciar uma conversa no card de lead, siga estas etapas:

1. Acesse o fluxo do seu salesbot no Kommo.
2. Conecte o “Iniciar robô” diretamente à etapa 144, que define o campo “Message received” como “mensagem do cliente”.
3. Em sua conta Kommo, na tabela com a relação dos Salesbots (Configurações > Ferramentas de comunicação), selecione o gatilho de conversação “Quando conversas são iniciadas por uma mensagem de entrada em qualquer canal”.

Para uma orientação visual, assista ao vídeo no minuto 28:00 através deste link:

Aqui está um exemplo do processo:

• Clonar o template do ByteGPT para preservar o original.
• Realizar suas customizações na cópia.

Veja a explicação do Template do ByteGPT em detalhes, com cada etapa.

Caso precise de mais assistência ou queira agendar uma reunião, acione o chat na parte inferior e à direita ou agende uma call através do link para agendamento.

Visão Geral

1. Recepção da Mensagem do Usuário:
– Quando uma mensagem é recebida do usuário, ela é registrada no campo “Mensagem do Cliente” (ByteGPT+ | Message received), na etapa 144.

2. Definição do Prompt de Intenção:
– A mensagem recebida é inserida em um prompt pré-definido na etapa 184. Este prompt é usado para análise de intenção, buscando identificar se a mensagem está relacionada a atendente, reunião, saudação ou geral.

3. Envio ao Webhook do ChatGPT:
– Na etapa 187, o prompt de intenção é enviado para o webhook do ChatGPT.
– O sistema entra em um loop de 5 segundos para aguardar a resposta do ChatGPT, na etapa 189. É importante manter no mínimo 5 segundos.

4. Verificação de Intenção:
– Quando a resposta é recebida, ela é verificada na etapa 201 (Condições de Intenção), para ver se corresponde a alguma das intenções definidas (atendente, reunião, saudação, geral), referente à etapa 184 do prompt de intenção.
– Se uma condição de intenção é satisfeita, o fluxo segue conforme definido para essa intenção específica.

5. Desvio do Fluxo:
– Se uma das condições for satisfeita (Sim), e se a intenção for, por exemplo, “#Atendente”, o fluxo será desviado para outras etapas específicas onde podem ser feitas diversas ações, incluindo abrir opções de respostas ou até mesmo parar o fluxo.

• É possível e recomendado editar o prompt de intenção para incluir mais opções.

6. Resposta do Assistente:
– Se nenhuma das condições de intenção forem atendidas, o fluxo segue para a etapa 50, onde o webhook do assistente processa a resposta.
– Na etapa 51 (Resposta GPT), o assistente responde ao usuário usando uma resposta generativa baseada em inteligência artificial do GPT.

7. Ciclo de Interação:
– Após responder, o sistema retorna para a etapa 9, aguardando uma nova interação do usuário, criando um ciclo contínuo de “pergunta, analisa, responde”.

Sim, o ByteGPT consegue interpretar imagens e passar um prompt específico em seu salesbot.

Você pode criar uma condição após a etapa 201 (que, no nosso caso, é a 233) e adicionar uma condição para o campo ByteGPT+ | LOG.

Se ele contiver #image, você poderá passar um prompt específico na etapa seguinte (235, em nosso fluxo), pedindo que analise se a imagem, passando um prompt específico ou solicitar o que for necessário.

Neste exemplo, o prompt (ByteGPT+ | Prompt) na etapa 235 está com apenas um ponto (.), como exemplo.