Seu ByteGPT não está funcionando? Verifique estes pontos:
Os planos da Kommo ou ByteGPT estão ativos?
Plano Kommo
Verifique se a sua conta da Kommo está ativa, no plano Avançado ou Empresarial.
- Para verificar, dentro de sua conta Kommo, vá em Configurações > Faturamento
Plano ByteGPT
Para verificar se o seu plano do ByteGPT está ativo, você pode abrir o widget do ByteGPT ou ByteGPT+ (Plus) listado na Kommo, e ver se há alguma mensagem sobre o plano expirado.
O bot (salesbot) do ByteGPT está ativo?
O salesbot correspondente ao ByteGPT, ou cópia deste, precisa estar ativo.
Os tempos de pausa foram alterados?
Se não foram alterados, está ok.
A condição (etapa 201) do "Lead: GPT | Answer" deu #Atendente?
Se não, está ok.
Se sim, verifique o Fluxo do Bot. Garanta que a intenção configurada (na etapa 184 “Prompt de Intenção”) para as perguntas dos leads não esteja direcionando a resposta para “#Atendente”, na etapa 201, pois isso fará o bot parar de responder automaticamente.
Você pode mudar as opções no prompt de intenções, da etapa 184 e fazer as condições que achar necessário na etapa 201, conforme o seu negócio, bem como deletar a etapa de “Parar robô”.
Possui saldo na OpenAI?
Verifique se há saldo ou crédito na conta da OpenAI.
Dentro da sua conta da OpenAI, vá em Settings > Billing e verifique na aba “Overview” se há saldo em “Credit balance”.
Ou acesse diretamente este link para verificar: https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview
Para o ByteGPT funcionar, com a OpenAI, é necessário que tenha saldo na conta (Credit balance).
Verificou o campo "GPT | Log" está "ok" ou se a OpenAI está com instabilidade?
Verifique o “GPT | Log”
Verifique se o campo Log está retornando “ok” ou verifique se há instabilidades na OpenAI, por meio deste link: https://status.openai.com
Se estiver com “ok”, está bem. Isto significa que a OpenAI está comunicando com a sua conta Kommo e o ByteGPT está funcionando.
Instabilidades na OpenAI
Caso não esteja ok, com alguma mensagem diferente de “ok”, verifique se há instabilidade na OpenAI, por meio deste link: https://status.openai.com
Verifique as possíveis mensagens de erros e o que fazer, por meio deste artigo: “Resolução de Problemas: Mensagens de Erro comuns no ByteGPT“
O widget do ByteGPT está com a devida permissão em sua conta Kommo?
Verifique se o widget do ByteGPT está devidamente autorizado em Configurações > Integrações > Selecione o Widget “ByteGPT” > Aba “Autorização”.
- Desinstale o Widget em “Desinstalar”
- Instale novamente o Widget do ByteGPT
- Preencha o formulário, informando os dados novamente
- Recarregue a página (atualizar a página do seu navegador)
Se após seguir essas etapas o problema persistir, recomendamos entrar em contato direto com nosso suporte técnico para uma investigação mais aprofundada.
Você pode acionar o chat na parte inferior e à direita da página para assistência personalizada ou agendar uma call, ou reunião através do link: https://servicos.bytebio.com para obter ajuda específica para o seu caso.